Veelgestelde Vragen
Algemeen
Wie zijn Nordiclo?
Bij Nordiclo, gevestigd in het hart van Amsterdam, verweven we vakmanschap en de nieuwste modetrends. Ons streven is niet alleen kwalitatieve kleding, maar ook tevreden klanten. Kies voor Nordiclo, kies voor betrouwbaarheid, topkwaliteit en innovatie in mode.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd / verzendkosten?
Omdat wij voor een duurzame oplossing kiezen versturen wij onze pakketten direct vanuit ons internationale magazijn. Hierdoor zijn onze levertijden momenteel 7 tot 15 werkdagen.
Om nog altijd de beste service te leveren bieden wij voor iedere zending (ongeacht het bestelbedrag) gratis verzending binnen Nederland/België!
Wat moet ik doen als ik mijn pakket nog steeds niet heb ontvangen?
De meesten van onze pakketten zullen binnen 7-12 werkdagen geleverd worden, met een uitzondering tot 15 dagen.
Is de levertijd verstreken en heb je nog steeds geen pakketje? Stuur ons dan een mailtje naar info@nordiclo.nl en wij zullen meteen uit gaan zoeken waar het pakketje blijft!
Welke koeriersdiensten zijn beschikbaar?
Wij bieden gratis verzending aan in NL & BE voor alle bestellingen. Je pakketje zal geleverd worden met PostNL of BPost.
Kunnen er nog onverwachte extra kosten naar boven komen?
Wij zullen nooit achteraf nog extra kosten in rekening brengen! De enige kosten die betaal zullen worden tijdens de bestelling zijn deze van de producten.
Mocht er toch gevraagd worden voor een extra betaling voor ontvangst van het pakketje, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@nordiclo.nl, dan lossen wij dit direct voor je op!
Kan ik ergens mijn zending volgen?
In de order-bevestigingsmail staat je ordernummer, vul deze en het emailadres waar je mee besteld hebt op deze pagina in.
Het komt weleens voor dat bovenstaande manier niet werkt zoals het hoort, dan adviseren we je om naar de track&trace te kijken (deze is een aantal dagen na bestelling, naar je verstuurd). Als het pakket aangekomen is op de luchthaven in het land waar het pakket bezorgd wordt, zal het pakket nog ongeveer 4-7 dagen nodig hebben om geleverd te worden.
Mocht het alsnog niet helemaal duidelijk zijn? Dan kan je ons altijd een email sturen op info@nordiclo.nl en dan hepen we je graag verder!
Bestellingen & Betalingen
Welke betaalmethodes gebruiken wij?
Nordiclo accepteert betalingen via iDeal, Bancontact, Creditcard & Amex. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.
Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus in goede handen!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@nordiclo.nl zet daarin even je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je bestelnummer is een 4-cijferig nummer met een # ervoor. Je ontvangt deze in je bevestigingsmail. Mocht je hem nou niet ontvangen hebben stuur dan even een mailtje naar info@nordiclo.nl.
Ik heb geen bevestiging mail ontvangen?
Geen zorgen, dit lossen we direct voor je op! Stuur even een mailtje naar info@nordiclo.nl, dan gaan we het voor je regelen!
Welke informatie ontvang ik over mijn bestelling?
Als de bestelling is geplaatst ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin je orderbevestiging, de details van je bestelling en een track & trace link met code.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Nee, normaal gesproken sturen wij alleen een orderbevestiging. Mocht je een zakelijke aankoop doen, dan kan de factuur altijd worden opgevraagd via info@nordiclo.nl
Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?
Nee hoor! Je kunt gewoon een bestelling maken zonder een account.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@nordiclo.nl. Zet daarin even je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en wat er precies is misgegaan. Wij zullen dan een passende oplossing voor je bedenken!
Wat moet ik doen als ik een defect heb ontvangen?
Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@nordiclo.nl zet daarin even je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en wat er precies defect is. Voeg ook een duidelijke video of foto bij waarop te zien is dat het artikel daadwerkelijk niet naar behoren werkt. Geef daarnaast ook aan of je een vervangend product wilt ontvangen of liever het aankoopbedrag terug wilt hebben.
Retouren
Hoe kan ik een kledingstuk retour sturen?
Een retour aanvraag kan ingedient worden via info@nordiclo.nl. Zet daarin even je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
LET OP! Stuur het product niet retour voordat je van ons de bevestiging hebt ontvangen!
Zitten er kosten aan het retourneren van artikel(en)?
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de door jouw gekozen koerier. Voor meer informatie raden wij dan ook aan de website van de desbetreffende partij te raadplegen voor actuele prijzen.
Wat zijn de voorwaarden van iets retourneren?
Bij Nordiclo geldt een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft. Let op: Er zitten wel voorwaarde aan het retourneren.
Je kan het artikel alleen retourneren als:
- De retourtermijn nog niet verstreken is
- Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten
- Het product nog niet gebruikt is
Voor meer informatie over retourneren raadpleeg ons retourbeleid.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
De terugbetaling van je geretourneerde bestelling kan je binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten, nadat wij de bevestigingsmail van de retourzending hebben verstuurd.
Kan ik ergens zien wanneer jullie de retourzending hebben ontvangen?
Je ontvangt een mail van ons zodra wij de retourzending hebben ontvangen. De terugbetaling zal op dat moment in gang worden gezet.
Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kan heel eenvoudig contact met ons opnemen via de mail (info@nordiclo.nl ) of onze Contactpagina. Dan zullen wij z.s.m. contact met je opnemen!
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie heb?
Wij doen er alles aan om zo spoedig mogelijk te reageren, vaak doen we dit dan ook binnen 1 werkdag.
Wel willen we je er op attenderen dat het momenteel enorm druk is bij ons, wat kan resulteren in een vertraagde reactie. Excuses voor het ongemak.